Versand & Lieferung

Versand & Lieferung

Bei Elnick liegt uns daran, dass Ihre neuen Möbel sicher, schnell und ohne versteckte Kosten bei Ihnen ankommen. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um Bearbeitung, Versandarten, Zustellung, Sendungsverfolgung und das richtige Vorgehen bei Transportschäden. Bei Fragen ist unser Kundenservice jederzeit für Sie da.

Lieferzeit & Bearbeitung

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Bearbeitung und der Versand erfolgen von Montag bis Freitag.

• Bestelleingang & Cutoff: Bestellungen, die werktags bis 11:00 Uhr bei uns eingehen, beginnen wir noch am selben Tag (Tag 0) zu bearbeiten. Bestellungen, die nach 11:00 Uhr eingehen, fließen in die Bearbeitung des nächsten Werktags.
• Werktage: Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Wochenenden und Feiertage zählen nicht zur Liefer- und Bearbeitungszeit.
• Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs ist der Versand kostenlos – ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Aufschläge. Der angezeigte Produktpreis ist der Preis, den Sie zahlen.

Paketversand und Speditionsversand

Je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung versenden wir auf zwei Wegen. Die passende Versandart wählen wir automatisch für Sie aus.

Paketversand via DPD

Kleinere und mittelgroße Artikel versenden wir als Paket über DPD. Diese Sendungen können Sie bequem online verfolgen (siehe Abschnitt Sendungsverfolgung).

Speditionsversand für Sperrgut und große Möbel

Große, schwere oder sperrige Möbelstücke liefern wir per Spedition auf Palette. Speditionssendungen werden gesondert organisiert; bitte stellen Sie sicher, dass die Anlieferung an Ihrer Adresse problemlos möglich ist (z. B. ausreichend Platz für das Speditionsfahrzeug).

Ablauf der Zustellung & was Sie bei der Annahme beachten sollten

Unsere Möbel werden zerlegt und sicher verpackt geliefert. Im Lieferumfang enthalten ist eine verständliche Aufbauanleitung.

• Zustellung bis an die Haustür: Die Lieferung erfolgt bis an Ihre Haustür. Bitte beachten Sie: Der Fahrer trägt die Ware nicht in den Raum bzw. nicht in höhere Etagen. Planen Sie ggf. eine helfende Hand für den Transport innerhalb Ihrer Wohnung ein.
• Bei der Annahme prüfen: Kontrollieren Sie die Verpackung direkt bei Anlieferung auf sichtbare Schäden und prüfen Sie die Vollständigkeit der Sendung.
• Montageservice gewünscht? Wenn Sie den optionalen Aufbau vor Ort wünschen, buchen Sie unseren Montageservice direkt im Shop hinzu (siehe Abschnitt Montageservice).

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail. Bei Paketversand via DPD können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online nachverfolgen. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten oder Fragen zum Lieferstatus haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestell-ID.

Teillieferung möglich

Bestellen Sie mehrere Artikel, kann es vorkommen, dass diese in getrennten Sendungen bei Ihnen eintreffen – etwa wenn Pakete und Speditionsware unterschiedlich versandt werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Transportschäden – was tun?

Trotz sorgfältiger Verpackung lassen sich Transportschäden nicht immer vollständig ausschließen. Damit wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• 1. Bei Anlieferung prüfen: Untersuchen Sie die Verpackung schon bei der Übergabe auf sichtbare Beschädigungen.
• 2. Dokumentieren: Machen Sie aussagekräftige Fotos von der Verpackung, dem Produkt und gegebenenfalls von beschädigten Teilen. Notieren Sie sich die betroffenen Teilenummern aus der Montageanleitung.
• 3. Melden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Geben Sie Ihre Bestell-ID im Betreff an und fügen Sie die Fotos sowie eine kurze Beschreibung bei. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung – in vielen Fällen genügt der Versand von Ersatzteilen, sodass Sie nicht das komplette Möbelstück zurücksenden müssen.

Montageservice

Auf Wunsch übernehmen wir den fachgerechten Aufbau Ihrer Möbel bei Ihnen vor Ort. Der Montageservice kostet 150 € pro Möbelstück und kann direkt im Shop als Option ausgewählt werden. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zum Montageservice.

Kontakt

Sie haben Fragen zu Versand oder Lieferung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung stets Ihre Bestell-ID bereit.