Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Möbelstück einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es bei Elnick unkompliziert zurückgeben oder umtauschen. Auf dieser Seite erklären wir transparent die Fristen, Voraussetzungen, Kosten und den genauen Ablauf.

14 Tage Rückgabe & Umtausch

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen. Sie haben dabei die Wahl zwischen:

• Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder
• Umtausch gegen einen anderen Artikel.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Originalverpackung inklusive Styropor: Der Artikel muss in der vollständigen Originalverpackung mit allen Schutzmaterialien (z. B. Styropor) zurückgesendet werden. Bewahren Sie die Verpackung daher bitte bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf.
• Vollständig zerlegt: Bereits aufgebaute Möbel müssen für die Rücksendung wieder vollständig zerlegt werden.
• Wiederverkaufsfähiger Zustand: Der Artikel muss sich im wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Alle Originalteile: Bitte legen Sie alle Originalteile bei – einschließlich Beschlägen, Kleinteilen und gegebenenfalls auch defekter Teile.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten betragen 15 € pro Paket und werden vom Kunden getragen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Entscheidung.

Ablauf Schritt für Schritt

So melden Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an:

• Schritt 1 – E-Mail senden: Schreiben Sie uns eine E-Mail und geben Sie Ihre Bestell-ID im Betreff an.
• Schritt 2 – Fotos beifügen: Fügen Sie Fotos der Verpackung und des Produkts bei. Bei defekten Teilen senden Sie uns bitte zusätzlich Fotos der betroffenen Teile sowie die zugehörigen Teilenummern aus der Montageanleitung.
• Schritt 3 – Bestätigung abwarten: Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns mit den weiteren Schritten zur Rücksendung bei Ihnen.
• Schritt 4 – Rücksendung: Senden Sie den Artikel vollständig zerlegt und in der Originalverpackung an uns zurück.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – alternativ erfolgt auf Wunsch ein Umtausch gegen einen anderen Artikel. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von 15 € pro Paket zu Ihren Lasten gehen.

Transportschäden & defekte Teile

Ist ein Artikel beschädigt angekommen oder fehlt ein Teil, ist nicht immer eine komplette Retoure nötig. In vielen Fällen können wir Ihnen schnell Ersatzteile zusenden, statt das gesamte Möbelstück zurückzunehmen.

• Melden Sie sich per E-Mail mit Ihrer Bestell-ID im Betreff.
• Fügen Sie Fotos der Verpackung, des Produkts und der defekten Teile bei.
• Geben Sie die Teilenummern aus der Montageanleitung an, damit wir das passende Ersatzteil eindeutig identifizieren können.

Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die hier beschriebenen Regelungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die vollständige, rechtsverbindliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in den entsprechenden rechtlichen Hinweisen unseres Shops.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zu Ersatzteilen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte halten Sie stets Ihre Bestell-ID bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.